Sommaire

Informations de l’éditeur

Mentions légales

Les informations ci-dessous permettent d’identifier l’exploitant de ravmorano et de contacter le service chargé des demandes relatives au site, aux commandes et aux droits des utilisateurs.

Objet du site

ravmorano propose à la vente des biens de consommation, notamment dans les catégories suivantes : boîte cadeau, brûle-encens, chaussette de Noël, pendule de Newton et sac cadeau. Les caractéristiques essentielles, le prix et la disponibilité sont présentés sur la fiche de chaque produit avant la commande.

Accès au site

L’accès au site est ouvert sans obligation de créer un compte pour consulter les produits, leurs prix et les présentes politiques. Certaines fonctionnalités liées à la commande peuvent nécessiter la communication d’informations nécessaires à l’exécution de l’achat, à la livraison, au paiement ou au service après-vente.

Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, signes distinctifs, photographies, mises en page et autres contenus originaux présents sur ravmorano sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute réutilisation qui dépasse les exceptions prévues par la loi nécessite l’autorisation du titulaire des droits concerné.

Données personnelles et cookies

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité . L’utilisation des cookies et technologies similaires est détaillée dans la Politique relative aux cookies .

Droit applicable et protection du consommateur

Pour les consommateurs résidant en France, les règles impératives françaises et européennes de protection du consommateur restent applicables lorsqu’elles ne peuvent pas être écartées contractuellement.

Les présentes mentions doivent être lues avec les Conditions générales de vente , le Droit de rétractation et les règles de garantie légale .

Cadre contractuel

Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les commandes passées sur ravmorano par des consommateurs en France. Elles complètent les informations affichées sur la fiche produit et au moment du paiement.

1. Champ d’application

Les conditions s’appliquent aux achats de produits proposés sur ravmorano.

En validant une commande, le client reconnaît avoir eu la possibilité de consulter les caractéristiques essentielles du produit, son prix, les frais applicables, les modalités de paiement, les informations de livraison et les principales règles de retour et de rétractation.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

La consultation du catalogue ne nécessite pas de compte. Lorsque la création d’un compte est proposée, le client reste responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de ses identifiants.

Le site ne doit pas être utilisé d’une manière frauduleuse, abusive ou susceptible d’altérer son fonctionnement.

3. Produits, disponibilité et prix

Les caractéristiques utiles sont indiquées sur chaque fiche produit. La disponibilité affichée doit correspondre à la possibilité réelle de commander.

Les prix destinés au marché français sont présentés en euros.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont communiqués avant la validation définitive de la commande.

En cas d’erreur manifeste portant sur une information essentielle, ravmorano peut contacter le client afin de clarifier la situation avant l’exécution de la commande, sans porter atteinte aux droits légaux du consommateur.

4. Commande et paiement

Le parcours de commande permet de vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total avant paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dans les Conditions de paiement .

Une commande n’est considérée comme reçue qu’après transmission de la validation correspondante par le site.

5. Livraison

Les modalités complètes figurent dans la Politique de livraison .

Pour la France, le délai de transport indiqué est de 5 à 13 jours ouvrés.

La préparation de la commande, lorsqu’elle est nécessaire, est indiquée séparément comme une étape de 1 à 3 jours ouvrés.

Ces deux indications ne sont pas additionnées sur cette page pour créer une durée maximale globale.

6. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande.

Lorsqu’un article n’a pas encore été expédié et que l’annulation peut être appliquée, le montant correspondant est remboursé selon le moyen de paiement d’origine.

Si le colis a déjà été expédié, le client peut utiliser, après réception, les procédures de retour et de rétractation applicables.

7. Retours, remboursements et rétractation

Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour , la Politique de remboursement et la rubrique Droit de rétractation .

Le délai légal de rétractation applicable à de nombreux achats à distance est de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

8. Vie privée et données

Les informations nécessaires à l’achat sont traitées dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité .

9. Garanties

Les droits légaux du consommateur sont décrits dans la rubrique Garantie légale .

Lorsqu’une garantie commerciale distincte est applicable à un produit, ses conditions sont présentées dans la Politique de garantie sans réduire les garanties légales.

10. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure une responsabilité qui ne peut pas être exclue en vertu du droit applicable.

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et signaler rapidement toute anomalie de commande afin de faciliter son traitement.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus originaux du site ne peuvent pas être reproduits ou exploités en dehors des usages autorisés par la loi ou sans autorisation du titulaire des droits concerné.

12. Modification des conditions

Les conditions affichées au moment de la commande sont celles prises en compte pour cette commande, sauf évolution imposée par une règle légale applicable.

Une modification ultérieure du site n’a pas pour effet de priver le consommateur de droits déjà acquis.

13. Droit applicable et règlement des différends

Pour un consommateur en France, les protections impératives du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables.

Avant toute démarche contentieuse, le client peut contacter ravmorano pour rechercher une résolution amiable.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : assistance@ravmorano.com ou (952) 927-2578 .

Données personnelles

Politique de confidentialité

Cette politique explique les catégories de données pouvant être traitées lors de l’utilisation de ravmorano, leurs finalités, les bases juridiques pertinentes et les droits dont disposent les utilisateurs en France et dans l’Espace économique européen.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux informations traitées lorsque vous visitez ravmorano, créez éventuellement un compte, passez une commande, contactez le service client, utilisez un formulaire, exercez un droit ou interagissez avec les fonctionnalités de mesure et de personnalisation du site.

2. Catégories de données susceptibles d’être traitées

• données d’identification et de contact : nom, adresse, e-mail, téléphone ;
• données liées à la commande : produits, montant, statut, historique de service après-vente ;
• données de paiement limitées aux informations nécessaires au traitement ou à la confirmation du paiement ;
• données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, journaux de sécurité, langue et identifiants techniques ;
• données issues des cookies ou technologies similaires ;
• contenu des échanges avec le service client.

3. Modes de collecte et cookies

Certaines informations sont fournies directement par l’utilisateur, notamment lors d’une commande ou d’une demande de contact.

D’autres informations techniques peuvent être générées automatiquement par le fonctionnement du site.

Les technologies de suivi non strictement nécessaires ne sont utilisées que dans les conditions décrites dans la Politique relative aux cookies .

4. Finalités et bases juridiques

5. Destinataires et partage

Les données peuvent être accessibles aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site, au paiement, à la livraison, à l’hébergement, à la sécurité, à l’assistance ou aux outils techniques utilisés par ravmorano, dans la mesure nécessaire à leur mission.

Elles peuvent également être communiquées lorsqu’une obligation légale l’exige.

6. Transferts internationaux

ravmorano est exploité depuis les États-Unis et certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque le RGPD exige des garanties particulières, les mécanismes juridiques appropriés doivent être utilisés, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des mesures complémentaires lorsque nécessaire.

7. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie, aux besoins de gestion d’une commande ou d’un litige et aux obligations légales applicables.

8. Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous pouvez notamment demander :

• l’accès à vos données ;
• leur rectification ;
• leur effacement ;
• la limitation du traitement ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité lorsque ce droit s’applique ;
• le retrait de votre consentement pour l’avenir.

Pour exercer un droit : assistance@ravmorano.com .

9. Réclamation auprès d’une autorité

Un utilisateur situé en France peut, lorsque les conditions légales sont réunies, saisir l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

10. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque doivent être appliquées afin de limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des informations.

11. Mise à jour

Cette politique peut évoluer afin de refléter les changements du site, des outils utilisés ou du cadre juridique.

Préférences et traceurs

Politique relative aux cookies

Cette rubrique décrit l’utilisation des cookies et technologies similaires.

Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés pour assurer les fonctions indispensables du site.

Les traceurs non essentiels soumis au consentement ne doivent être déposés ou lus qu’après le choix de l’utilisateur.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou consulté sur un terminal afin de permettre une fonction technique, mémoriser une préférence, mesurer une audience ou personnaliser certains contenus lorsque la réglementation l’autorise.

2. Catégories

3. Consentement et choix

Lorsqu’un consentement est requis, l’utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les finalités concernées.

Le choix peut être modifié ultérieurement depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site lorsqu’un tel outil est déployé.

4. Durée

Les cookies de session expirent généralement à la fin de la session.

Les autres traceurs disposent d’une durée adaptée à leur finalité et aux exigences réglementaires applicables.

5. Outils tiers

Certains services intégrés au site peuvent placer ou lire leurs propres identifiants.

Leur utilisation doit respecter les préférences exprimées par l’utilisateur et les obligations applicables.

6. Gérer les cookies

Le navigateur permet généralement de supprimer ou bloquer des cookies.

Le blocage des cookies indispensables peut empêcher certaines fonctions comme le panier, la connexion ou la mémorisation d’éléments nécessaires au parcours d’achat.

7. Contact

Questions relatives aux cookies : assistance@ravmorano.com .

Expédition vers la France

Politique de livraison

Les informations ci-dessous décrivent la livraison des commandes destinées à la France. Les délais de préparation et de transport sont présentés séparément.

1. Zone de livraison

Cette politique concerne les commandes livrées en France.

Les commandes vers des destinations qui ne sont pas proposées au moment du paiement ne peuvent pas être finalisées par l’intermédiaire de ce parcours de livraison.

2. Frais de livraison

3. Préparation de la commande

La préparation intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Il s’agit d’une étape distincte du délai de transport indiqué ci-dessous.

4. Délai de transport

Le délai de transport communiqué pour la France est de 5 à 13 jours ouvrés.

Cette durée correspond au transport et n’est pas présentée comme la somme de la préparation et du transport.

5. Douanes et frais d’importation

Pour les commandes relevant d’un acheminement international, les formalités nécessaires à la livraison peuvent être accomplies avec l’appui des prestataires logistiques.

Les frais présentés au client au moment de l’achat doivent refléter les montants demandés pour la commande.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être utilisé selon les instructions de la rubrique Suivi de commande .

7. Retard, dommage ou perte

Si la livraison dépasse le délai de transport indiqué ou si le colis présente une anomalie, contactez en priorité :

assistance@ravmorano.com

ou par téléphone au (952) 927-2578 .

ravmorano peut alors demander les informations utiles à l’identification de la commande et contacter le prestataire logistique afin d’examiner la situation.

8. Modification ou annulation avant expédition

Une demande de modification ou d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande.

Lorsqu’un colis a déjà été remis au réseau de transport, l’annulation logistique peut ne plus être possible.

9. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse avant de valider la commande.

En cas d’erreur, il est recommandé de contacter le service client rapidement.

10. Contact

E-mail prioritaire : assistance@ravmorano.com

Téléphone : (952) 927-2578

Retour des produits

Politique de retour

Cette politique explique comment demander un retour. Pour l’exercice du droit légal de rétractation, consultez également la rubrique Droit de rétractation .

1. Délai

Pour un retour fondé sur le droit de rétractation, la demande doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception du bien, sous réserve des exceptions légales.

2. État du produit

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément au droit applicable.

3. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou susceptible d’être non conforme, contactez le service client en indiquant le numéro de commande.

Des photographies ou une description du problème peuvent être demandées lorsque cela est utile.

4. Procédure

1. Envoyer la demande à assistance@ravmorano.com avec le numéro de commande.
2. Préciser le produit concerné et le motif afin d’orienter correctement la demande.
3. Suivre les instructions de retour communiquées.
4. Conserver une preuve d’envoi jusqu’à la résolution du dossier.

5. Adresse de retour

L’adresse administrative indiquée sur le site est :

ravmorano
4884 138th St W
Saint Paul, MN 55124
États-Unis

Avant tout envoi, le client doit contacter le service client afin de vérifier l’adresse opérationnelle de retour applicable à sa commande.

6. Frais de retour

Pour les retours éligibles acceptés au titre de cette politique, ravmorano applique un retour sans frais de réexpédition facturés au client lorsque les instructions fournies sont suivies.

Aucun frais de restockage distinct n’est indiqué dans la présente politique.

7. Remboursement après retour

Les modalités sont décrites dans la Politique de remboursement .

Lorsqu’il s’agit d’une rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve du droit légal de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui se produit en premier.

8. Échanges

Lorsqu’un échange est adapté à la situation, le service client peut indiquer la procédure disponible en fonction de l’état de la commande et du stock.

Traitement financier

Politique de remboursement

Les remboursements peuvent notamment résulter d’une annulation acceptée avant expédition, d’un retour conforme, d’un droit de rétractation ou d’une solution liée à un produit endommagé, incorrect ou non conforme.

1. Situations principales

• Annulation avant expédition : une demande effectuée dans les 24 heures peut être traitée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
• Rétractation : le consommateur peut exercer le droit applicable dans le délai légal de 14 jours lorsque le bien n’entre pas dans une exception.
• Produit incorrect, endommagé ou non conforme : la situation est examinée au regard des faits, des garanties légales et de la solution demandée.

2. Demande

1. Écrire à assistance@ravmorano.com .
2. Indiquer le numéro de commande et la demande concernée.
3. Joindre les éléments utiles lorsqu’un défaut, dommage ou produit incorrect est signalé.
4. Suivre, si nécessaire, la procédure de retour.

3. Examen initial

Les demandes adressées au service client reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord valable pour une autre méthode ou impossibilité technique traitée avec le client.

5. Délais

Lorsqu’un remboursement est approuvé en dehors de la règle spécifique de rétractation, le traitement financier est normalement engagé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Après émission, l’affichage effectif sur le compte peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.

Pour une rétractation, la règle spécifique est prioritaire : remboursement au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation, avec possibilité légale, pour un contrat de vente de biens, de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.

6. Frais de livraison initiaux

Dans le cadre d’une rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

7. Contact

assistance@ravmorano.com · (952) 927-2578

Achats à distance

Droit de rétractation

Pour les contrats de vente à distance concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions légales.

1. Point de départ du délai

Pour la vente d’un bien, le délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

2. Exercice du droit

Avant l’expiration du délai, le consommateur doit transmettre une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.

Il peut utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou envoyer une déclaration équivalente à assistance@ravmorano.com .

3. Retour du bien

Après notification de la rétractation, le consommateur renvoie le bien conformément aux instructions communiquées et dans le délai prévu par la loi.

4. Frais de retour

Pour les retours éligibles effectués conformément aux instructions de ravmorano, aucun frais de réexpédition de retour n’est facturé au client dans le cadre de la politique publiée sur cette page.

5. Remboursement

Les sommes dues au titre de la rétractation sont remboursées au plus tard 14 jours après la réception de la déclaration de rétractation .

Pour un contrat portant sur un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Mode de remboursement

Le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale est utilisé, sauf accord valable pour un autre moyen qui n’occasionne pas de frais supplémentaires au consommateur.

7. Dépréciation

La responsabilité du consommateur peut être engagée uniquement à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les limites prévues par la loi.

8. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories prévues par la loi, par exemple certains biens nettement personnalisés, certains biens susceptibles de se détériorer rapidement ou certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après livraison.

Modèle utilisable

Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce modèle et l’envoyer par e-mail. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire : toute déclaration non équivoque exprimant la décision de se rétracter peut être utilisée lorsque le droit de rétractation s’applique.

Paiement et prix

Conditions de paiement

Les prix, la devise et les frais applicables doivent rester cohérents entre la fiche produit, le panier et l’étape finale de paiement.

1. Moyens de paiement acceptés

ravmorano accepte :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

sous réserve de leur disponibilité technique au moment du paiement.

2. Processus

1. Ajouter le produit au panier.
2. Vérifier les quantités et le prix.
3. Renseigner les informations de livraison et de facturation nécessaires.
4. Vérifier les frais de livraison et le total affiché.
5. Sélectionner le moyen de paiement disponible.
6. Valider la commande après vérification du récapitulatif.

3. Devise et prix

Pour le parcours destiné à la France, les prix sont affichés en euros.

Les frais obligatoires doivent être communiqués avant la validation finale.

4. Sécurité

Les informations de paiement sont transmises par des connexions sécurisées et peuvent être traitées directement par des prestataires spécialisés.

ravmorano ne demande pas par e-mail la transmission du numéro complet de carte ou du cryptogramme de sécurité.

5. Autorisation ou refus

Une transaction peut être refusée par le prestataire de paiement ou l’établissement émetteur pour des raisons de sécurité, de plafond ou d’authentification.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués conformément à la Politique de remboursement et aux règles particulières du Droit de rétractation .

Droits obligatoires

Garantie légale

Les garanties légales applicables aux consommateurs ne sont pas supprimées par une politique commerciale, un retour volontaire ou une éventuelle garantie supplémentaire.

1. Garantie légale de conformité

Lorsqu’un consommateur achète un bien auprès d’un professionnel dans le cadre relevant du droit de l’Union européenne et du droit français, il bénéficie des droits légaux applicables en cas de défaut de conformité.

Pour les biens concernés, la protection légale s’étend notamment sur une période de deux ans à compter de la délivrance, sous réserve des règles précises applicables au type de bien et à la date du contrat.

2. Exemples de défaut de conformité

Peuvent notamment être concernés :

• un bien qui ne correspond pas à la description ;
• un bien qui n’est pas adapté à l’usage normalement attendu ;
• un bien qui ne possède pas certaines qualités annoncées ;
• un produit présentant un défaut entrant dans le champ de la garantie légale.

3. Solutions

Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien, notamment par réparation ou remplacement, puis bénéficier des autres remèdes prévus lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée, tardive ou n’a pas été réalisée conformément aux règles applicables.

4. Garantie des vices cachés

Indépendamment de la conformité, des règles relatives aux vices cachés peuvent s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l’usage.

5. Comment signaler un problème

Contactez assistance@ravmorano.com en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description précise du problème.

Garantie complémentaire

Politique de garantie

Cette rubrique distingue les garanties légales obligatoires d’une éventuelle garantie commerciale propre à un produit.

1. Priorité des garanties légales

Les droits décrits dans la rubrique Garantie légale s’appliquent indépendamment d’une garantie commerciale.

2. Garantie commerciale éventuelle

Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie commerciale distincte, sa durée, son contenu, ses exclusions et la procédure applicable doivent être indiqués clairement sur la fiche du produit ou dans la documentation correspondante.

En l’absence d’une telle indication, la présente page ne doit pas être interprétée comme créant une garantie commerciale supplémentaire générale.

3. Usure, mauvaise utilisation et accident

Une garantie commerciale distincte, lorsqu’elle existe, peut prévoir des limites concernant l’usure normale, l’utilisation contraire aux instructions, la modification du produit ou un dommage accidentel.

4. Demande

Pour toute demande relative à une garantie : assistance@ravmorano.com .

Assistance

Nous contacter

Utilisez les coordonnées ci-dessous pour les questions relatives aux commandes, produits, paiements, retours, remboursements, garanties, données personnelles ou cookies.

Protection des données

Les demandes d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité ou retrait du consentement peuvent être envoyées à la même adresse e-mail, sous réserve des conditions prévues par la législation applicable.

État d’acheminement

Suivi de commande

Cette rubrique explique comment vérifier l’état d’une commande et quoi faire lorsque le suivi n’évolue pas comme prévu.

1. Confirmation et numéro de commande

Après la validation d’une commande, le client doit conserver le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Ces éléments permettent au service client de retrouver plus facilement le dossier.

2. Mise à disposition du suivi

Lorsqu’un numéro ou lien de suivi est disponible, il peut être communiqué par e-mail ou affiché dans l’espace de commande correspondant.

Un délai peut exister entre la création de l’étiquette d’expédition et l’apparition des premiers événements de transport.

3. Délai de transport

Pour la France, le délai de transport indiqué est de 5 à 13 jours ouvrés.

La préparation de 1 à 3 jours ouvrés est une étape distincte et n’est pas additionnée ici pour former une durée maximale globale.

4. Suivi sans mouvement

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou si le délai de transport indiqué est dépassé, écrivez à :

assistance@ravmorano.com

en précisant votre numéro de commande.

5. Statut « livré » mais colis non trouvé

Vérifiez d’abord :

• l’adresse de livraison ;
• les zones de dépôt sécurisées ;
• les personnes du foyer ;
• lorsque cela est pertinent, le voisinage ou le point de réception.

Si le colis reste introuvable, contactez le service client afin d’examiner les informations de livraison disponibles.

6. Modification de l’adresse

Une modification doit être demandée le plus tôt possible.

Après l’entrée du colis dans le réseau de transport, la modification peut ne plus être réalisable.